Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 1er juillet 2026
Chez DELOLME ELECTROMENAGER, votre satisfaction est notre priorité. La présente politique décrit les conditions de retour, de rétractation et de remboursement applicables aux achats effectués sur https://delolmeelectro.fr.
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous adresser votre demande par e-mail à :
2. Conditions de retour
Les produits retournés doivent :
-
être renvoyés dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre rétractation ;
-
être dans leur état d'origine ;
-
ne pas avoir été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement ;
-
être retournés avec tous les accessoires, notices et documents éventuels ;
-
être, dans la mesure du possible, accompagnés de leur emballage d'origine.
Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra donner lieu à une diminution du remboursement conformément à la réglementation applicable.
3. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé notamment pour :
-
les produits fabriqués selon les spécifications du client ;
-
les produits personnalisés ;
-
les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
-
tout autre produit pour lequel la loi exclut le droit de rétractation.
4. Procédure de retour
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à :
Nous vous communiquerons les modalités de retour applicables à votre commande.
Les produits doivent être correctement emballés afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.
5. Frais de retour
Sauf erreur de notre part, produit défectueux ou non conforme, les frais de retour sont à la charge du client.
En cas d'erreur imputable à DELOLME ELECTROMENAGER ou de produit défectueux relevant de la garantie légale, les frais de retour pourront être pris en charge.
6. Remboursement
Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours.
Toutefois, nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à la réception effective des produits ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition, la première de ces deux dates étant retenue.
Le remboursement sera effectué par virement bancaire, sur le compte communiqué par le client.
7. Produit reçu endommagé ou non conforme
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à :
Merci de joindre :
-
votre numéro de commande ;
-
une description du problème ;
-
des photographies du produit et, si possible, de l'emballage.
Nous étudierons votre demande dans les meilleurs délais et proposerons, selon le cas, un remplacement, une réparation ou un remboursement conformément aux garanties légales applicables.
8. Garanties légales
Tous les produits vendus par DELOLME ELECTROMENAGER bénéficient :
-
de la garantie légale de conformité prévue par les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation ;
-
de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée par le fabricant.
9. Annulation d'une commande
Une commande peut être annulée tant qu'elle n'a pas été expédiée.
Si la commande a déjà été expédiée, elle sera soumise aux dispositions relatives au droit de rétractation.
10. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
DELOLME ELECTROMENAGER
35 Rue d'Annonay
43190 Tence
France
E-mail : contact@delolmeelectro.fr